Oracle ASR Manager ile Oracle Donanım Arızalarında Otomatik Çağrı Açılması
Bugünkü yazımızda Oracle donanımlarında yaşanan arızaların otomatik olarak nasıl tespit edildiği ve çağrıya dönüştüğü üzerine paylaşım yapıyor olacağız.
Oracle, müşterilerine bu çözümü ASR sistemi aracılığıyla sağlıyor.
Öncelikle ASR nin ne demek olduğu ve kapsamını inceleyerek başlayalım.
- Oracle Auto Service Request (ASR), Oracle ürünlerinde garanti kapsamında spesifik donanım bileşenlerinde belirli arıza türleri oluştuğunda otomatik çağrı oluşturma sağlayan bir yazılım özelliğidir.
- Diskler, memory ler, CPU, fanlar ve power supplies gibi yaygın donanım bileşenlerinin çoğu kapsam dahilindedir.
- Özellikle belirtmek gerekiyor ki Oracle ASR manager ile sistem yönetimi veya izleme sağlamamaktadır. Yani bir ITSM ( IT Service Management) tool’u değildir. Sistemlerin yaşam döngüsünde doğru konumlandırılması için bu kısmı önemsiyoruz.
Oracle ASR sürecininin nasıl işlediğini anlatarak yazımıza devam ediyoruz.
Yukarıda paylaştığımız ASR diagramında sürecin nasıl işlediği kolaylıkla anlaşılıyor. Ancak birlikte biraz daha anlaşılır hale getirelim.
- ASR özelliğine sahip Oracle sistemleri, arıza tanımlama sürecini hızlandırmaya yardımcı olmak için elektronik arıza telemetri mesajlarını Oracle'a otomatik olarak güvenli bir şekilde aktarır.
- Bu arıza telemetri mesajları donanım arızalarını içerirken, daha sonra oluşabilecek donanım bileşen hatalarını da içerebilir.
- Olay bildirimi tek yönlüdür, gelen internet bağlantıları veya uzaktan erişim mekanizması gerektirmez ve yalnızca sorunu çözmek için gereken bilgileri içerir.
- Servis talebinin (SR-Service Request) alınmasının ardından parçalar gönderilir ve çoğu durumda Oracle mühendisleri siz daha sorunun varlığından haberdar olmadan sorunu çözmek için çalışmaya başlar.
Oracle ASR manager sistemin işleyebilmesi için kritik öneme sahiptir. ASR manager olarak kurulan sunucu; log ların toplanması ve filtrelenmesi, telemetri mesajlarının Oracle back-end sistemine iletilmesi gibi işlevleri yerine getirir. Aşağıdaki ASR manager lı diagramda süreç açık olarak gösterilmektedir.
Arıza durumunda ise Oracle ASR tarafından 2 farklı tip SR (Service Request) oluşmaktadır.
- Draft SR
- SR
Draft SR,
Öncesinde inceleme yapılması gereken arıza durumları ya da arıza oluşabilecek bir durum varsa taslak şeklinde SR oluşur. İlgili sistem admin in incelemesi sonrası ihtiyaca göre SR’a dönüştürülür ya da silinir.
SR,
Oracle’ın direkt SR oluşturduğu durumunda ilgili portlar açık ise hata log ları SR’ın içine direkt yüklenir.
Parça değişimi gereken bir hata ise field delivery task otomatik oluşur. Oracle dispatch team parça gönderimi sağlar.
Oracle ASR manager’ın altyapıya doğru şekilde konumlandırılması, Oracle sistemlerinin arızalarının farkına varılması ve anında müdahale edilmesi ile hizmet kesintisi sürelerini minimuma indirecektir. Bu sebeple ürünler production’a alınmadan bu otomasyonu sağlamak önemli faydalar getirecektir.
Kaynaklar
Oracle® Auto Service Request Release 3.5 for Oracle Linux and Solaris
https://docs.oracle.com/cd/E17559_01/install.111/e18475/asr_overview.htm
Oracle Platinum Services
https://www.oracle.com/assets/oracle-platinum-services-ds-1653256.pdf
Temel Aksu
Sistem Mühendisi
